İade, İptal, Cayma ve Dijital Teslimat Politikası

Son güncelleme: 22 Ekim 2026 · Sürüm: 1.0

1. Hangi hizmetler için geçerlidir?

Bu politika, EGEHAYAT YAZILIM A.Ş. tarafından asyaplatform.com üzerinden satılan yazılım abonelikleri, ürün erişimleri ve modüller için geçerlidir. Hizmet elektronik ortamda sunulur; fiziksel ürün, kargo ve fiziksel ürün iade adresi süreci bulunmaz. Özel geliştirme ve entegrasyon işlerinde ayrıca kararlaştırılan kapsam ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

2. Hizmet nasıl teslim edilir?

Ödeme onayı sisteme ulaştıktan sonra seçilen ürün/modül ilgili firma hesabına tanımlanır veya abonelik süresi uzatılır. Özel kurulum gerektiren işler için siparişten önce bildirilen takvim uygulanır. Hizmetin açılmadığını veya yanlış hesaba/döneme tanımlandığını düşünüyorsanız sipariş numarası, ürün adı ve sorun açıklamasıyla başvurunuz. Ödemenin başarısız göründüğü durumlarda tekrar ödeme öncesinde hesap hareketini ve işlem durumunu kontrol ediniz.

3. Talepler arasındaki fark

• Cayma: Tüketicinin kanunda tanınan süre içinde sözleşmeden gerekçesiz dönmesidir.
• Yenilemeyi durdurma: Gelecek dönem için yeni abonelik veya tahsilat yapılmasının durdurulmasıdır.
• Fesih: Devam eden abonelik ilişkisinin ilgili haklar çerçevesinde sona erdirilmesidir.
• Hata/ayıp nedeniyle iade: Mükerrer tahsilat, hiç sunulmayan veya gereği gibi sunulmayan hizmet gibi nedenlerle istenen düzeltme ve geri ödemedir.

Bir talebin adı yanlış yazılmış olsa da içeriği dikkate alınır; yasal haklar yalnızca yanlış başlık kullanıldığı için reddedilmez.

4. Tüketicinin cayma hakkı

Hizmet sözleşmelerinde tüketici sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süresi içinde bilgi@egehayatyazilim.com.tr adresine e-posta veya şirketin merkez adresine yazılı bildirim yöneltilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek form kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir.

Kanuni bir cayma istisnası bulunmadığında ücretin iadesi cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Yasal bilgilendirme eksikliği durumunda tüketicinin mevzuattan doğan ek hakları saklıdır.

5. Dijital hizmetlerde cayma istisnaları

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar ile cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnalar, hizmetin gerçek niteliği ve mevzuattaki şartları değerlendirilerek uygulanır. Her abonelik otomatik olarak bu kapsama girmez.

Erken hizmet başlangıcı isteniyorsa hizmetin ne zaman başlayacağı ve cayma hakkına etkisi ödeme öncesinde açıklanır; gerekiyorsa ayrı bir onay alınır. Sadece “sözleşmeyi kabul ediyorum” kutusu veya ödeme yapılması, ayrı erken ifa onayının yerine kullanılmaz. Cayma istisnası; ayıplı hizmet, fesih, eksik ifa ve mükerrer tahsilat nedeniyle başvuru haklarını kaldırmaz.

6. Yenilemenin durdurulması ve fesih

Yenileme veya varsa otomatik tahsilat talimatı, hesap/panelde sunulan yöntemle ya da e-posta üzerinden durdurulabilir. Tüketicinin abonelik feshi için sözleşme kurma yönteminden daha ağır bir yöntem zorunlu tutulmaz. İnternetten kurulan aboneliğin feshi sırf şirket tercihi nedeniyle noter veya fiziksel ofis ziyaretine bağlanmaz.

Tüketici aboneliklerine uygulanan kurallar kapsamında belirsiz süreli veya bir yıl ve daha uzun belirli süreli aboneliklerde tüketicinin gerekçesiz ve cezai şartsız fesih hakkı korunur. Bir yıldan kısa belirli süreli aboneliklerde de hizmet koşullarındaki değişiklik veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli sebep gibi kanuni fesih hakları saklıdır. Geçerli diğer fesih sebepleri ayrıca değerlendirilir.

Uygulanabilir tüketici aboneliklerinde fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir. Henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen peşin bedel fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edilir. İade hesabı talep sahibine açıklanır. Kanunen geçerli bir taahhüt hesabı dışında keyfî ceza, belirsiz kesinti veya zorunlu mağaza kredisi uygulanmaz.

Ticari/mesleki amaçlı alımlarda özel sözleşme ve emredici hukuk hükümleri esas alınır. Salt kullanılmamış olması her ticari işlem için otomatik iade hakkı oluşturmayabilir; ancak hiç sunulmayan/ayıplı hizmete ve hatalı tahsilata ilişkin haklar korunur. Satın alma sonrasında açıklanan kurallar geçmiş işleme uygulanmaz.

7. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz ödeme

Aynı siparişin iki kez tahsil edilmesi, yanlış tutar çekilmesi veya ödeme alınmasına rağmen aboneliğin tanımlanmaması halinde işlem kaydı incelenir. Hata doğrulandığında düzeltme ve gerekli iade işlemleri yapılır. Tüketicinin yasal iade süresi, ödeme kuruluşunun iç işleyişi gerekçe gösterilerek belirsiz biçimde uzatılmaz.

Tanımadığınız bir kart işlemi varsa bankanıza ve şirketimize gecikmeden bildiriniz. Kart numarasının tamamını, CVV/CVC kodunu veya doğrulama şifresini göndermeyiniz. Sipariş numarası, işlem tarihi ve tutarı çoğu inceleme için yeterlidir; gerektiğinde güvenli yöntemle sınırlı ek bilgi istenir.

8. Ayıplı veya sunulamayan hizmet

Hizmetin vaat edilen kapsamı karşılamaması, çalışmaması veya eksik sunulması halinde kanuni seçimlik haklar saklıdır. Şikâyetler teknik kayıtlarla incelenir; sadece giriş yapılmış olması veya hesabın açılmış olması bütün hizmetin gereği gibi sunulduğunun kesin kanıtı sayılmaz. Yasal iadenin yerine müşterinin onayı olmadan kupon, kredi veya ek abonelik süresi dayatılmaz.

9. İade yöntemi ve bankaya yansıma

İade, ödemenin yapıldığı araca uygun biçimde gerçekleştirilir. Kart işlemlerinde iade ilgili kart/ödeme işlemi üzerinden yürütülür; ödeme güvenliği ve mevzuat gereği farklı kişilere ait hesaba yönlendirilmez. Taksitli ödemelerde şirketin iade işlemi ile bankanın hesap ekstresine yansıtma yöntemi farklı olabilir. Banka işlem süresi şirketin kanuni süre içinde iade yapma yükümlülüğünü kaldırmaz. İade tamamlandığında işlem bilgisi paylaşılır; bankaya yansımayan tutarlar için referansla takip sağlanır.

10. Başvuru kanalları

Şirket: EGEHAYAT YAZILIM A.Ş.
E-posta: bilgi@egehayatyazilim.com.tr
Telefon: +90 232 570 37 43; +90 532 766 42 06
Adres: Erzene Mah. Ankara Cad. B Blok No: 172/69 İç Kapı No: 038 Bornova / İZMİR.
Ek kanal: Ürün panelinde sunulan destek/talep sistemi.

Başvuruda ad/unvan, iletişim adresi, sipariş numarası, ürün ve talebin türünü belirtiniz. Cayma için gerekçe zorunlu değildir. Ödeme işlemlerinin takibinde varsa işlem referansı kullanılabilir; teknik bir referansın bilinmemesi tek başına kanuni başvuruyu geçersiz kılmaz.

11. Örnek cayma bildirimi

Muhatap: EGEHAYAT YAZILIM A.Ş. — bilgi@egehayatyazilim.com.tr
“Aşağıdaki sipariş kapsamında satın aldığım hizmete ilişkin cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

• Ad, soyad:
• İletişim adresi ve e-posta:
• Sipariş numarası:
• Sipariş/sözleşme tarihi:
• Ürün/hizmet:
• Bildirim tarihi:
• İmza: Yalnızca kâğıt üzerinden gönderiliyorsa.

12. Uyuşmazlık

Tüketiciler ilgili yılın parasal sınırları ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir. Uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Şirkete destek talebi açılması kanuni başvuru yollarının ön şartı değildir.